お客様が主役！私たちが大切にしていること
私たちの仕事には多くのステークホルダー、皆様との協力が必要不可欠です。
これにはパートナーの皆様、チームメンバー、テニスメーカー、さらには社会全体が含まれるかもしれません。でも、何よりも私たちが日々大切にしているのは、お客様やプレーヤーのために、最善の選択をすることです。
お客様が何を求め、何に悩み、どうなりたいのかを深く理解し、そのためにどんな行動が必要かを考える。言い換えれば、お客様を「自分事」として捉え、同じ目線に立つことを大事にしています。
一人一人が違うからこそ、特別なアプローチが必要
すべてのお客様が同じではありません。テニスのプレーヤーであれば、技術レベルや体の状態、目標に違いがあるように、私たちのお客様もそれぞれに異なるニーズを抱えています。だからこそ、私たちは「一律の対応」をせず、個々の状況に合わせた最善の方法を選びます。
たとえば、時にはスピードが求められるときもあれば、しっかり時間をかけて丁寧に対応するべき時もあります。お客様にとってどちらが最も価値ある選択かを常に考え、行動する。それが、私たちが大切にしていることです。
心を込めた取り組みが、最良の結果を生む
私たちは、ただ「仕事だから」といって業務をこなすわけではありません。お客様にとって本当に良い結果を生むためには、心を込めて取り組むことが欠かせません。それは時に、小さな気づきや細やかな配慮が、お客様に大きな満足をもたらすからです。
たとえば、あなたがテニスの試合に出るとき、コーチがただ「頑張れ」と言うだけでなく、あなたの技術や体力に応じた具体的なアドバイスをしてくれると、どう感じますか？心からサポートしてくれているという信頼が生まれ、それが自信につながるのではないでしょうか。私たちも、お客様が感じるその「信頼」を大切にしているのです。
お客様がいるからこそ、私たちがいる。
最終的に、私たちが日々の仕事を行う目的は、お客様にとっての最良の選択を提供し続けることです。私たちの仕事は、お客様がいて初めて成り立ちます。だからこそ、お客様が満足し、信頼していただけるような取り組みを、これからも全力で続けていきます。
西山克久
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