こんにちはラフィノ西山です。
先日ラケットの接客をさせてもらっている時の事。
推定５０代前半のお客様でした。
バボラに興味があり手に取ってご覧になっていました。
「これどんなラケットなの？」とご質問。
私は思わず
「ナダルモデルで人気があります」と応えると
「プロが使ってるなんて事はどうでもいいんだ
僕が聞きたい事はそんなことじゃない!」
一喝されました。
ハッとしました。
例えばアップル銀座ストアーで
「ipad2は芸能人のナントカさんが使ってますよ〜」なんと言わないし
そんなこと言われたら興ざめしちゃう。
アップルを使えば
あなたの仕事も遊びもハッピーになりますよ〜
あなたが慣れている道具とは違うけど
慣れるから大丈夫だよ〜
そんな感じで接してくれる。
お客様が知りたいのは
新しいラケットに生活を豊かにするベネフィットがあるのか？
（ベネフィットとは使った先に得られる、
新しい価値や今までに無いハッピーと理解しています。）
私たち専門店スタッフはおもてなしは
プレースタイルや体力や性格を考慮に入れて
お客様がハッピーになれるラケットを選ぶ事。
メーカーさん（ブランド）は私たちが、ベネフィット見つけ出す為に必要な
商品に対する思いや開発のキッカケや情報をもっと提供してほしいし
もっと考えてほしい。
テニス業界のインターネットの活用が進んできましたね。
フェイスブックやツイッターやブログなど
ただ少し残念なのは
メーカーやテニス系メディアから流れてくる情報の殆どは
契約している選手の大会結果情報が圧倒的に多いと感じます。
これではラケットや製品を売ろうとしているのが
選手を売ろうとしているのか判らない。
もっとラケットの事を知りたい。
ラケットマーケティングにとって選手契約は非常に大切な要素の一つですが
プロが使えばラケットが売れるほど今のお客様は甘くない。
料理で例えると見調味料みたいなもの
無くては困るけど
もっと本質的に大切なものがある。
いまラフィノでは新しく発売されるスリクソン REVO Xシリーズの
ベネフィットを一生懸命育てている
ラケットを買い替える予定が無いプレーヤーに欲しくなって頂く為には
もっと大切な事がある。
もっと掘り下げて
もっと丁寧に
もっと想いを入れて
テニスブランドには
ラケットやテニス用品について１００％増量で語って欲しいです。
もちろんラフィノもがんばります。
